Cadrage de la Demande Client

Méthodologie complète pour analyser, comprendre et formaliser les besoins client dans un projet de développement

Cadrage de la Demande Client

Le cadrage de la demande client est une étape cruciale qui détermine le succès d'un projet. Cette phase permet de comprendre précisément les besoins, d'identifier les parties prenantes et de définir le périmètre du projet.

1. Analyse Préliminaire

Contexte et Enjeux

Avant de rencontrer le client, il est essentiel de comprendre son environnement :

Questions de Contexte

  • Secteur d'activité : Dans quel domaine évolue l'entreprise ?
  • Taille de l'organisation : PME, grande entreprise, startup ?
  • Maturité technologique : Quel est le niveau technique actuel ?
  • Contraintes réglementaires : Y a-t-il des obligations légales spécifiques ?

Identification des Enjeux

  • Enjeux business : Augmentation du CA, réduction des coûts, amélioration de la productivité
  • Enjeux techniques : Modernisation, scalabilité, performance
  • Enjeux organisationnels : Formation des équipes, changement des processus

Exemple d'Analyse Préliminaire

Contexte Client - E-commerce Mode

  • Secteur : Vente en ligne de vêtements
  • Taille : 50 employés, 2M€ de CA
  • Enjeu principal : Moderniser la plateforme pour gérer la croissance
  • Contraintes : RGPD, période de forte activité (Black Friday)

2. Préparation des Entretiens

Questions Types par Domaine

Questions Fonctionnelles

  • Quels sont les processus métier actuels ?
  • Quelles sont les fonctionnalités indispensables ?
  • Qui sont les utilisateurs finaux ?
  • Quels sont les workflows existants ?

Questions Techniques

  • Quels systèmes utilisez-vous actuellement ?
  • Y a-t-il des intégrations nécessaires ?
  • Quel est le niveau de performance attendu ?
  • Quelles sont les contraintes de sécurité ?

Questions Budgétaires et Temporelles

  • Quel est le budget alloué au projet ?
  • Quand le projet doit-il être livré ?
  • Y a-t-il des échéances importantes à respecter ?
  • Quelles sont les priorités en cas de compromis ?

Grille d'Entretien Type

Entretien Client - [Date]

Participants

  • Client : [Noms et rôles]
  • Équipe projet : [Noms et rôles]

Objectifs de l'entretien

  • Comprendre le besoin métier
  • Identifier les contraintes techniques
  • Définir le périmètre fonctionnel
  • Valider le budget et planning

Questions Business

  1. Pouvez-vous décrire votre activité principale ?
  2. Quel problème cherchez-vous à résoudre ?
  3. Quels sont vos objectifs à 6 mois/1 an ?

Questions Fonctionnelles

  1. Qui utilisera l'application au quotidien ?
  2. Quelles sont les fonctionnalités critiques ?
  3. Y a-t-il des processus spécifiques à respecter ?

Questions Techniques

  1. Utilisez-vous des outils spécifiques actuellement ?
  2. Y a-t-il des systèmes à interfacer ?
  3. Quelles sont vos contraintes de sécurité ?

3. Définition des Personas

Méthodologie de Création

Les personas représentent les utilisateurs types de votre solution :

Template de Persona

Persona : [Nom]

Informations Générales

  • Âge : 32 ans
  • Poste : Responsable Marketing
  • Expérience : 8 ans dans le marketing digital
  • Localisation : Paris, France

Contexte Professionnel

  • Objectifs : Améliorer le ROI des campagnes marketing
  • Pain Points : Manque de visibilité sur les performances
  • Outils utilisés : Google Analytics, Mailchimp, Excel

Besoins Technologiques

  • Niveau technique : Intermédiaire
  • Appareils : Ordinateur portable, smartphone
  • Préférences : Interface intuitive, tableaux de bord visuels

Scénarios d'Usage

  1. Consulte les KPI chaque matin
  2. Crée des rapports hebdomadaires
  3. Ajuste les campagnes en temps réel

Exemple Concret : Application CRM

Persona 1 : Marie - Commerciale Senior

  • Objectif : Gérer efficacement ses prospects
  • Frustration actuelle : Informations éparpillées
  • Besoin principal : Vue centralisée des interactions client

Persona 2 : Thomas - Manager Commercial

  • Objectif : Piloter l'activité de son équipe
  • Frustration actuelle : Reporting manuel et chronophage
  • Besoin principal : Tableaux de bord automatisés

4. Présentation Client

Structure de Présentation Recommandée

Slide 1 : Agenda

  • Contexte et enjeux identifiés
  • Proposition de solution
  • Planning et budget
  • Questions / Échanges

Slide 2-3 : Compréhension des Enjeux

Vos Enjeux Identifiés

Business

  • Augmenter les ventes de 25% en 12 mois
  • Réduire le temps de traitement des commandes

Techniques

  • Moderniser l'infrastructure existante
  • Améliorer la performance du site (< 2s)

Organisationnels

  • Former les équipes aux nouveaux outils
  • Optimiser les processus internes

Slide 4-6 : Proposition de Solution

  • Architecture technique proposée
  • Fonctionnalités clés
  • Bénéfices attendus
  • Différenciation par rapport à la concurrence

Slide 7-8 : Planning et Livrables

Planning Prévisionnel

Phase 1 : Analyse (2 semaines)

  • Audit technique existant
  • Spécifications détaillées
  • Maquettes UX/UI

Phase 2 : Développement (8 semaines)

  • Sprint 1 : Authentification et gestion utilisateurs
  • Sprint 2 : Fonctionnalités cœur métier
  • Sprint 3 : Intégrations et API
  • Sprint 4 : Tests et optimisations

Phase 3 : Déploiement (1 semaine)

  • Mise en production
  • Formation utilisateurs
  • Support post-lancement

5. Suivi et Validation

Mail de Suivi Type

Objet : Suivi entretien [Nom Projet] - Prochaines étapes

Bonjour [Nom],

Suite à notre entretien de ce jour, je vous confirme les points suivants :

Besoins identifiés :

  • [Résumé des besoins principaux]
  • [Contraintes importantes]

Proposition :

  • [Solution technique recommandée]
  • [Budget estimatif : X€]
  • [Délai : X semaines]

Prochaines étapes :

  • Envoi des spécifications détaillées : [Date]
  • Validation technique avec votre équipe IT : [Date]
  • Démarrage projet (si accord) : [Date]

Documents joints :

  • Présentation de ce jour
  • Grille tarifaire détaillée

N'hésitez pas si vous avez des questions.

Cordialement, [Signature]

Proposition Stratégique

Proposition Stratégique - [Nom Client]

Executive Summary

Synthèse en 3 points clés de la problématique et de notre réponse.

Analyse de l'Existant

  • Points forts à conserver
  • Points faibles à corriger
  • Opportunités d'amélioration

Solution Recommandée

  • Approche technique
  • Architecture proposée
  • Roadmap de déploiement

Bénéfices Attendus

  • ROI estimé
  • Gains de productivité
  • Avantages concurrentiels

Investissement et Planning

  • Coûts détaillés
  • Planning de réalisation
  • Ressources nécessaires

6. Outils et Templates

Checklist de Cadrage

  • Contexte métier analysé
  • Enjeux business identifiés
  • Contraintes techniques recensées
  • Personas définis
  • Budget et délais validés
  • Équipe projet constituée
  • Périmètre fonctionnel délimité
  • Critères de succès établis

Outils Recommandés

  • Miro/Mural : Ateliers collaboratifs et personas
  • Figma : Maquettes et wireframes
  • Notion : Documentation projet centralisée
  • Google Forms : Questionnaires de pré-cadrage
  • Calendly : Planification des entretiens

Ressources Complémentaires

Un cadrage bien réalisé est l'assurance d'un projet réussi. Il permet d'éviter les malentendus, de gérer les attentes et de livrer une solution qui répond exactement aux besoins du client.